Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Politique de remboursement
Cette politique précise dans quels cas un paiement effectué pour un forfait Kola VPN peut être remboursé, et comment en faire la demande. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation, qui prévalent en cas de contradiction.
1. Principe
Les forfaits Kola VPN sont prépayés pour la durée choisie (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) et ne se renouvellent pas automatiquement, sauf indication contraire au moment de l'achat. Conformément à l'article 7 de nos Conditions générales d'utilisation, la résiliation en cours de période n'ouvre pas droit au remboursement, sauf dans les cas décrits ci-dessous ou lorsqu'une disposition légale impérative l'impose.
2. Garantie de 7 jours sur le premier forfait payant
Si, dans les 7 jours suivant le paiement de votre premier forfait payant, vous n'avez pas pu utiliser le service (impossibilité de connexion persistante malgré l'aide de notre assistance), nous vous remboursons intégralement sur simple demande. Cette garantie s'applique une seule fois par compte et uniquement au premier achat ; l'essai gratuit, qui ne donne lieu à aucun paiement, n'est pas concerné.
3. Renouvellements et achats ultérieurs
Les forfaits achetés après le premier, ainsi que tout forfait dont le service a été utilisé, ne sont pas remboursables, ni en totalité ni au prorata du temps restant. Un changement d'avis, l'absence d'utilisation, l'atteinte du nombre maximal d'appareils du forfait ou la suspension du compte pour manquement à la politique d'usage acceptable ne constituent pas des motifs de remboursement.
4. Erreurs de paiement
En cas d'erreur imputable au système de paiement — montant débité deux fois pour un même achat, montant débité sans activation du forfait, montant débité différent du prix affiché — nous remboursons intégralement la somme indûment perçue ou, à votre choix, activons le forfait correspondant. Il vous suffit de nous transmettre la référence de la transaction.
5. Paiements Mobile Money
Les remboursements de paiements Mobile Money (MTN MoMo, Orange Money, Wave et autres portefeuilles pris en charge) sont reversés sur le même portefeuille, c'est-à-dire le même numéro que celui ayant servi au paiement, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de l'acceptation de la demande. Nous ne pouvons pas rembourser vers un autre numéro ni en espèces.
6. Paiements par carte bancaire
Les paiements par carte (traités par Stripe) sont remboursés sur la carte utilisée lors de l'achat. Le remboursement est émis dans un délai de 10 jours ouvrés ; son apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
7. Achats via l'App Store ou Google Play
Si vous avez souscrit depuis l'application iOS via l'App Store, votre paiement est encaissé par Apple : toute demande de remboursement doit être adressée à Apple (reportaproblem.apple.com), selon ses propres conditions. De même, un achat effectué via Google Play est remboursé par Google selon la politique de remboursement de Google Play. LTC GROUP SARL n'a pas la possibilité technique de rembourser directement ces achats, mais notre assistance peut vous aider à constituer votre demande.
8. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@kolavpn.site depuis l'adresse e-mail ou en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte, en précisant : la référence du paiement (identifiant de transaction Mobile Money ou reçu de carte), la date et le montant, le forfait concerné et le motif de la demande. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et vous répondons sous 5 jours ouvrés. Les demandes incomplètes peuvent faire l'objet d'une demande de précisions avant traitement.
9. Contact
Pour toute question relative à la présente politique : LTC GROUP SARL — support@kolavpn.site.